Las normas de contratación que se indican en esta sección, se aplicarán a todas las ofertas y acuerdos en virtud de los cuales TravellerSevilla proporciona servicios al cliente. Ninguna desviación de estas directrices será válida a menos que se acuerde explícitamente por escrito.
2. OBLIGACIONES DE TRAVELLERSEVILLA
Todos los guías que trabajan con TravellerSevilla son especializados en Historia del Arte con titulación universitaria y/o Turismo. Poseen además acreditación oficial de Guía Turístico expedida por la Junta de Andalucía que debe permanecer visible durante la visita guiada.
TravellerSevilla se responsabiliza del desarrollo técnico y organizativo de las visitas culturales y experiencias, así como de la contratación de servicios a terceras partes que aparezcan expresas en la información de contratación del servicio.
TravellerSevilla no se responsabiliza de las posibles esperas que se puedan dar en los accesos a monumentos, siempre y cuando sea originada por la organización y/o gestión del monumento.
TravellerSevilla no asume los desplazamientos hasta el punto de inicio de cada actividad, ni se hace responsable de accidentes antes y después de la actividad contratada.
3. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES
Para cualquiera de nuestras rutas culturales, experiencias o excursiones se recomienda puntualidad e incluso estar 10 minutos antes del comienzo de la actividad en el punto de salida.
Los clientes son responsables de sus propias acciones y posesiones durante toda la actividad.
4. RECOMENDACIONES
Utilizar calzado cómodo y adecuado según el tipo de actividad y estación del año.
Protegerse del sol trayendo agua, gorra, gafas de sol y crema de protección solar.
5. PRECIOS
Todos los precios incluyen el 21% de IVA. En el caso de que el cliente sea una empresa o persona jurídica obligada legalmente se le retendrá el 15% de IRPF en la factura.
La forma de pago de las visitas guiadas será: en efectivo, mediante transferencia bancaria, Bizum o tarjeta bancaria.
6. RESERVAS
Es imprescindible presentar el email de confirmación de la reserva al comienzo de la actividad. No es necesario que esté impreso, bastaría con mostrar al guía el comprobante a través del móvil.
Para la reserva de grupos, se realizará un prepago del 50 % a la confirmación de la reserva vía email. La reserva no está cerrada hasta que no se efectúe dicho depósito, el 50 % restante como muy tarde hasta 24 horas antes de la fecha de servicio.
7. MODIFICACIONES, CAMBIOS Y CANCELACIÓN DE RESERVAS
Modificación y cambio
La mayoría de nuestras actividades se desarrollan en el exterior. En caso de que la actividad tenga que ser cancelada por motivos meteorológicos, TravellerSevilla se compromete a aplazar la actividad, a ofrecer una actividad similar o a la devolución del importe pagado.
TravellerSevilla se reserva el derecho a modificar la fecha o condiciones de los servicios contratados por falta de aforo, comprometiéndose a informar al cliente con suficiente antelación para darles la opción de devolución del importe de las entradas o realizar la visita en otra fecha.
Si el cliente desea modificar la actividad o número de plazas quedará sujeto a la disponibilidad y condiciones que TravellerSevilla ofrezca en ese momento según la actividad.
TravellerSevilla se reserva el derecho de realizar modificaciones en los servicios que crea oportuno, siempre y cuando estas no afecten al servicio contratado previo a la modificación y además esté clara la fecha desde la que se hace efectiva dicha modificación.
Cancelación
Nuestra política de cancelación en relación con el coste de la misma es la siguiente:
Hasta 24 horas (inclusive) previas al inicio de la actividad contratada: Ningún coste de cancelación y reembolso de la cantidad total abonada.
A partir de 23 horas y hasta 2 horas antes: penalización del 50% del importe total de la actividad contratada.
A partir de 2 horas antes del inicio de la actividad: penalización del 100% del importe total de la actividad contratada.
La ausencia o falta de asistencia del cliente a la hora de inicio de la visita supone la pérdida total del importe pagado por el servicio. En caso de no haber abonado el servicio, se cargará a nombre del cliente.
La cancelación del servicio por parte del cliente deberá ser comunicada a través de correo electrónico y aceptada/confirmada por TravellerSevilla. No se considerará cancelada hasta la confirmación por parte de TravellerSevilla. No aceptamos cancelaciones vía whatsapp o telefónica.
8. RECLAMACIONES
Si el cliente abandona la visita por causas no imputables a TravellerSevilla, la empresa no está obligada a realizar ningún tipo de reembolso por servicios no utilizados.
Si el cliente desea realizar una reclamación podrá hacerlo por escrito enviando un correo electrónico a info@travellersevilla.com indicando en el asunto: Reclamación. Todas las reclamaciones serán atendidas con profesionalidad y siempre buena voluntad, intentado buscar la mejor solución posible al problema.
9. CONFIDENCIALIDAD DE DATOS Y PRIVACIDAD
TravellerSevilla garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero titularidad de TravellerSevilla con el fin de prestarte y ofrecerte sus servicios, facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte información y ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés.
TravellerSevilla garantiza que los datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceros, y que con motivo de la contratación del servicio sea necesario, se pedirá previamente el consentimiento expreso por parte del cliente.
Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo. En caso de que no sean facilitados todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.
El cliente garantiza la veracidad de los datos personales aportados para la contratación de los servicios.
Nuestro sitio Web acepta y utiliza el uso de “cookies” propias y de terceros, que podrán ser utilizadas para facilitar la Navegación en su página web, ofrecer una mejor experiencia y servicio de acuerdo a los hábitos de navegación, y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante el Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe.
10. SEGURIDAD Y SALUD
Las visitas se realizan en cumplimiento con los protocolos oficiales establecidos para minimizar los riesgos higiénicos-sanitarios provocados por la Covid-19 en el desarrollo de nuestra actividad de guías de turismo.
Debido a la situación de pandemia mundial actual ocasionada por el virus SRAS-CoV-2, hemos incluido además nuestro manual de actuación para la prevención de la propagación de la enfermedad por COVID 19 dentro del ejercicio de nuestra actividad.
La información sobre condiciones y coberturas de los seguros está a disposición de los clientes.
